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旅游是现代工业的重要组成部分(连载八)  

2014-11-27 15:45:08|  分类: 学习分享 |  标签: |举报 |字号 订阅

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   20141028日,中国旅游研究院院长、教授,华侨大学旅游学院博士生导师戴斌于在陕西省渭南市《黄河金三角投资合作交流大会》上关于对旅游行业宣传推广活动进行了广泛的、综合的透彻分析和探讨,让我们一起分享。

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        中国旅游研究院院长、教授,华侨大学旅游学院博士生导师戴斌正在演讲。

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       运城市旅游局副局长令狐东华代表运城市旅游局正在签订《旅游投资合作协议》。


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            大会主会场展示的解州关帝庙宣传栏。

               

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             运城市五老峰景区总经理焦玉平在嘉宾席上。


八、旅游是一个开放的体系  是对一个城市的综合评判  

从社会发展的动态上,从对国家政策把握上,对于我们渭南、三门峡、运城、临汾我们这样一些城市,该怎么办?我建议从以下方面综合着手:

一、在关键问题理念上,必须紧紧树立在大众化旅游时代,如何有效地利用市场化的力量来整合目的地资源这样一个科学旅游观,必须树立起来。

今天的旅游业,既然是一个开放的体系,我们只能够以一个开放的观念来促进这个产业发展,不要继续延用过去观光团队包价入境方式推动产业发展,我们也不能够再继续抓我们自身的可以接待的资源,否则就会倒向另外一个极端。旅游不断扩权,扩大旅游领导小组,让主管的副市长来当,可是,只要游客渗透到老百姓的日常生活当中,那就只能变成城市工作。当然,也许跑调,是专业部门牵头的事,但也必须是把我们的事按旅游的需求,真正反映出来,科学旅游发展观要求我们必须紧紧的把握当代旅游发展的客观规律。从以我为主的资源开发,转向以客为主的资源开发。本来旅游是很轻松的事,我们搞个5千年历史,世界最大的,天下最大的,亚州第一的,累不累?有一次,去一个地方,我的教授、我的博导让背一首诗,背一篇文章,才可以进入景区,我觉得特没文化,不背吧,好象没文化;背吧,好象讨要门票,沾点便宜似的,搞得我很累,对不对呀?回头看一看,在很多地方,象法国的巴黎强调时尚,马尔代夫强调纯静等,旅游有教育的功能,但是,旅游不是教育。我们过去带着女孩子出去玩,看看花吧,总不能老想说,周末明天出去游,回来一定要写出一篇文章,往渭南日报副刊上发表,然后让市长过目,你将来就可以进重点小学,这个小孩想玩,写就写吧,是不是还要加一些宏大的事情?是不是现在的年青人小时侯都很幸福吗?吃个苹果,年青人开心一些吗,好不好!我们说这个不行,那个不行,大家回去思考一下。我们怎样来适应年青人市场?科学旅游观要求我们树立市场观点,从以我为主转向以客为主,用市场的方式来完成我们的服务工作。过去,有一个人拿一个规划到我工作那里,去请示一下提个建议,我就先问他,我说你这个规划报领导看过没有?要是看过了,我就不说了,要是没看过,我就给你说两句,供参考。因为,有时我们在中央电视台作了一个广告,把处长报给局长,局长报给分管市长,可能一下报到时省委书记那里,结果,花了这么多的钱,说说那个形象,我不知道在坐的各位,能记得起我们一些省市的广告词:好客山东、大美青海、美好江苏、山水江南、人文陕西等等,每天中央电视台,频繁对我轰炸,这个词,要不就是非常文学,要不就是非常诗情画意,800多元钱收入,一次性消费500多元钱,哪有那么多,都到外面去,说背一首唐诗,体验美好的印迹。我看,就是给个面子吧,对不对?不要让它太沉重了,所以我经常说,中国嘛,我到时海外去讲学,演讲的时侯,我会讲到中国梦,是每一个中国人的梦想。小小的生活,我感到开心就行。我说话,听得懂就行,说主持人这么标准,播音员要同中央电视台一样,我说不出来呀!但他听得懂,这只是我的一个工具。旅游也是,不要把它弄得非常沉重,非常高大商,为什么一定要盯上这个?女主播服务的是主流媒体,什么是主流?我看,老百性喜闻乐见的就是主流,再说,我们市场的宣传平台,很多地方都要建自己的网站,,领导看。网站建成了,大美精彩的网站建起来了,那么,知不知道,现在网站建立的过程当中,可能要花个几百万就建起来了。谁来维护它?你知不知道?这个推广网站,谁来推广呢?一个携程,每年向百度买流量费数亿记,如果没有知道,干什么呢?我现在正在做的另外一个项目,中国地方的旅游知名度调查,明年出台文件。山西是我们三个省、五个城市样本市调查之一。现在没有公开,公开之后,我们原来花了很多的工作,外国人不知道呀!我们往往作一个宣传推广,办一个展销会,在媒体上一报道,哇!轰动了美国,让英国人惊呆了,是吗?旅游界都沸腾了,你出了这个门试试看,老百姓怎么生活,还是怎么生活,不要被媒体的一个点把它放大几百倍,就特别了不起。一个电视镜头对着我,好象全世界都在看着我一样,实际上只有几个人看,客观地评价营销渠道,宽窄长短不一,政府不见得所有的事都去做。你只有告知他有这个需求,去年去做,所以,今年是国家智慧旅游年,好象刚刚做的总结一样,我说,一定要政府出面作智慧旅游项层设计时,一定要问几个问题?有哪些事情是携程、同程不能做的。第二,如果你做,是不是比它更有效率?且不说终有一天面对人大要问你这个钱花哪里去了?因为没带来相应的效果呀!对不对?市场的问题,涉及到形象宣传推广,更主要的是,谁来构建有效的市场主体呢?我们大家思考思考,我们陕西这么多年发展,能不能在全国叫得响的?陕旅集团、中信产业基金。每年12月份,我们要开旅游集团全国20强大会,国字公旅开头的:首旅、杭旅、淅旅、港中旅、中国国旅、中国石化旅游业界等,不论是新型的业界,儒家酒店集团、汉庭,以及我们的携程、同程、去哪儿,这些马蜂窝在路上,有哪一个象西安飞机制造科技城市的陕西增长起来的市场主体?如果一个地方的旅游发展没有自己的市场主体,我们政府的公共服务为谁服务?游客来了都找局长吗?就是我们有再多的为民服务的美好愿望,精力也是有限的。最能满足旅游需求的还是广大的市场主体。我衷心地想跟大家说的,一定要树立科学发旅游发展观,建立市场化企业,让市场化方式完成服务工作。

第二个建议呢?希望我们在推进区域旅游合作的时侯,一定不要过于求全、求高、求大,同时要从小的做起,从力所能及的事做起,稳步地推进,我们的金三角为什么叫金三角?因为中国区域旅游合作的太多啦。有人告诉我,前段时间参加一个旅游联合会,叫什么四张旅游联合体,张家界、张家口等等,如果这样搞区域合作,那么会搞无数个旅游区域合作,对不对?还有人称黄河旅游联合体,对国家来说,丝绸之路、黄河中线、长江三角线、长城线、大运河线、规划了十条国线。但游客会沿着这条线的每个点位走一圈吗?那好,假设我们四个城市想做一个联合体,共同的东西是什么?欠能不能坐下来,先搞市场统计,作旅行社的同志,在网上通过大数挖掘,对游客真正感兴趣的是什么?上次我去讲学,让百度的一个同志把搜索的引挚调出来看看,统计结果,发现50%以上的都同泥石流有关。我说,你不改变这个印象,游客怎么看?一说都是泥石流,都是地震,贫穷、这不是万能的事情,政府可以去扶贫,游客可以分享嘛!带着这个印象,我们能不能也做些数据挖掘?看一下广大的游客,或者在网络的搜索过程中,渭南、临汾,哪些事情是画勾的,一致的?最大的关键是这个事情讲明白了,可能不用费劲去讲,阐述中华民族的根在哪里?别说中华的根,或自己的父母家住哪里?现在,我的父母在我的老家安徽,我都没时间回去看看,怎样流转?比如,我们的小吃能不能作为一个形象?我们民间的工艺能不能作为一个形象?我们的许多商品能不能达到必购的商品呢?我们也说到这个地方去,经常带点小礼物走,我原来到西部去,小礼物经常觉得无,很为难,带吧,它实在太笨重,回到家,客观地讲,实在是没多少用处;不带吧,一番好意,尽管包装的还是很精美。当我们看,到海外去,为什么中国人愿意购物?1550亿美元的消费,一半以上应该算购物了。不仅仅是名牌手表,很多日用品买的更多呀!到台湾,红楼文化创意园,有几个小伙子过去买那个女同志头上插的毡子,店名就叫沾沾自喜,人民币也不便宜,几百元一个,那个小毡子,加上女孩子可以系在头上用,就是添了个东西,那怕只用半年,我也很高兴。说,老太太剪了半年的剪纸,不挂吧,对不起,挂吧,房子有限,这里面,怎样用一股力把它们整合起来是关键。

最后一个建议,我希望把发展区域旅游工作最大限度地用政府意思转化为社会需求,一定要动员社会力量推动它,发展它。一个行业的力量,或者一个部门的力量,或者交通问题,是旅游机关能解决的吗?那我们交通部门怎么办?能不能把道路交通快速地连接起来?即要有交通的快速安检为前提,还要舒适。做卡片时,从道路交通通过没问题,但做旅游很敏感,从渭南呼啸而过,过去了,对渭南意味着什么?客人不下来,说有一个停车场,有一个自驾车,人们可以优闲地停下来,把车停进去,然后休息一天,吃一点烧烤,等第二天开车又走了,这对渭南有帮助。现在的年青人,可以一天不吃饭,但不能一天没有网。你看现在的小孩吃个饭,过去我们所说的教育,小孩手不擦,就开始抓东西吃。现在菜上来了,不先拿筷子,而直接用手机拍照,外国人看不懂了,中国人咋回事、手机都开始吃饭了,他要分享,对不对?到一个地方去以后,联系不到要找的人?在散客化时代、智能化时代,谁在替换导游的作用呢?不是说导游不要了,传统的导游方式被抛弃,连不上网,没有任何的信息可以给我。所以,我们找基础设施,通讯基础设施跟不上趟的话,就是天天晚晚上不睡觉,也解决不了游客的需求。部门的力量,还有警察吧,对不对?往往基础设施、通讯等,实质上方方面面都要有关系。金融部门,王市长管金融有没有关系?游客来了都带着现金吗?到海外去,银联卡能不能刷呀?在国内,这些网点铺到景区了吗?而在中心地带,能不能刷呀?要取现呀!考虑考虑游客的需求呀!社会共识还体现什么呢?社区的参与,毕竟我们的老百姓、游客已经渗透到他们生活中去了,对不对?“不仅仅是景区员工跟服务员打交道,跟导游打交道,跟社会各界打交道。我说,我们家来渭南的时侯,当时时间有限,我特别想出去买点东西回来,问菜市场在哪里?她问我这个来,我们当然会过日子,你看,她不需要这种生活吗?去了菜市场,小滩小贩是什么呀?但至少大楼呀、商店呀能不能一视同仁呀?我不会说陕西话,能不能对我客气一点呀?能不能多一点耐心呀?能不能把服务的意识,消费的意识传递到社会各界中间去?跟大队书记们,跟镇长们说一说,尽管你不是抓旅游的,但都是可以体现我们渭南好客,不但你是跟客人交易的,让你过好日子的,那么这个社区的参与,是国际游客发展最重要的一面。最主要的是,我们的人员素质问题,人才问题,要摆在一个重要的日程上来,任何事、天下事、天下人,再好的蓝图,再好的规划,没有人来执行就不行,可是,我们今天发现,真正能够适应现代旅游业发展的专业技术人才,经营管理人才,以及我们的旅游行政管理人才,是高度贫乏的,过去,我们的摄影师,相对是单向流通的。在哪个部门我当局长,当公务员,企业对老百姓,你不知道,面现今,人家早知道啦。明天上午,我闪要开局会议,要宣布全局主要领导班子要调整,某位副局长年龄到了,没别的问题,要退下来,可网上早应传出谁要来,谁要过去。现在这个信息传得太快,在这种情况下,如果我们还用过去的方式,没有知情权、就能让领导来,已经不行了。要我们的专业人士,只靠经验,就可做好酒店,做好旅行社吗?我没有做过导游,就不能修旅行社老总?没有做过刷马桶?就不能做酒店总经理了吗?不是,去看一看《去哪儿》的庄真超、杨建章,这些人哪一个是做旅行社做出来的?做导游做出来的?你再去看看郑南雁,这些儒家顶尖总裁,哪一个是做酒店出来来的?从来都不是。正是因为没做过,他们没有包袱,用现代企业服务方式来推动企业发展。一个企业目的地联合营销也好,联合促销也好,它的设计也好,自然而然出现了利益的链接,比任何事情都重要。所以,我为什么没有谈更多的顶层设计。

我曾参与中央文件的起草,我参与旅游法的制定,叫不叫顶层设计?那个简单谈一谈就可以了。往下谈旅游法的落实问题,利益的构建、链接问题。总之,在大众旅游的时代,在旅游业不断创新和全面发展的时代,对我们的企业,对我们的政府,都提出新的要求。既有重大的历史机遇,也是时代的要求。我们渭南,金在三角地区城市的领导者,在这样一块拥有中华民族的土地上,即创造了几千年历史的辉煌,我们曾在观光旅游时期,以华山为代表的一批景区,成为旅游业发展史上的一块标志性的地方,只要我们能够认清形势,把握规律,就一定能够在大众旅游发展的中高阶段,再创新的辉煌!

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