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旅游是现代工业的重要组成部分(连载七)  

2014-11-27 15:42:27|  分类: 学习分享 |  标签: |举报 |字号 订阅

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   20141028日,中国旅游研究院院长、教授,华侨大学旅游学院博士生导师戴斌于在渭南黄河金三角旅游推介会上关于对旅游行业宣传推广活动中,进行了广泛的、综合的透彻分析和探讨,让我们一起分享。

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              中国旅游研究院院长、教授,华侨大学旅游学院博士生导师戴斌 正在演讲

 

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                          运城市旅游局导游正在对解州关帝庙进行现场推介。


 七、服务市场主体   保障大众需求

前一段时间,我到一个地方参加旅游发展大会,不少地方,特别是中西部地方市场主体发展不到位。我们如何建设?真正落实中央提出来让市场在资源配置中发挥其决定作用。按照有效的市场模式推进旅游可持续发展。我们还缺少有世界竞争力的大企业,特别是市场化大企业;我们还缺少以文化创意为导向的为推动力迪斯尼、好莱坞环球影城这样创意性项目;我们还缺少象日本的交通公司,象美国的运通这样的旅行服务企业;我们还缺少如何把祖国各地的物质遗产、非物质遗产,特别是散落在民间老百性中的生产、生活资料、文化、艺术等资源,如何转化成旅游产品,动力和能力?我们旅游发展,还更多的是依靠吃啊、穿啊等最基础性用品。我们一说,就是五千年文明;一说,就是天下第一、天下最大,还没有看到老百姓旅游正在以观光或休闲、度假还断发展的热潮。我们的发展是要转型的,我们还面临着当旅游企业向消费产业转型时,需要综合协调时,我们传统的以封闭为导向的,以多部门为主体的管理模式,不再适应历史发展的需要。

我和我的同事,每个委度,主要发布两个报告,一个是综合国家的GDP季度报告,一个是全国百度调查报告。这是包括陕西省领导几次问我西安大雁塔、兵马俑为什么我们的游客满意度上不去?为什么我们的旅游总量占GDP总量绝对数,还是增长率指标,赶不上苏州、无锡的企业?我说,从满意度讲,老百姓在经过散客化时代后,评价不再是一个景区、景点的问题,而是评价的是一个城市。当我们作为一个团队游客来的时侯,从飞机上下来,大巴车把他们拉上,是一个相对封闭的。你控制旅行社,控制导游,甚至控制星级酒店就足够了。但今天,国内老进姓出游的时侯,跟着旅行社走的时侯,只有1.98%的比例,到了目的地,全国平均数2.1%,换句话说,有96%的人,不跟旅行社走,或者不跟传统旅行社走。他们会到哪里呢?他们到了西安,除了看兵马俑,除了看华清池,除了看大雁塔,还要怎么样?还要吃包子,羊肉泡,葫芦头等,他买各种各样的小东西,他要坐出租车,要坐地铁、公交,他出了问题,不会找旅游局长,他会找警察,这评价的是一个城市的经济发展水平,不再是狭义的旅游发展。所以尽管我们许许多多城市,从国家层面来看,我们旅游的典型要素是游客满意调查。前段时间,发了一个社会心态兰皮书,全国各行各业中间,对旅游行业不信任度,排在倒数第二位。而我们给中央报的数字,说我们连续监测6年,29个机构,每个机构都以数百万计的样本调查,我们对游客、对旅行社、对旅游局等部门满意度是比较高的,达到77分(基本满意),但是,我们现在的游客,到了一个地方,跟市民共享一个城市。这个城市基础设施,公共空间,我对你不满意了,出租车欺客宰客,我对这个城市不高兴了,我到小馆子吃饭,吃着不卫生,被欺宰了,不高兴了;我问一个警察,警察爱理不理,我也不高兴了,游客不高兴的地方越来越多,迫使我们的思想必须从一个旅游城市向城市旅游进行战略转移。我带了一本关于城市旅游演讲集,城市共享了文明,可以分享文明。这是游客共同生存的空间,我闪在大城市看,散客根本看不出是游客或不是游客。今天,在大街上,你分得出来吗?肯定分不出。所以,游客大量涌入一个城市,紧紧抓几个景点,城市旅游量是抓不起来的,必须有城市概念。好在延安创出一条路子,抓环境大整治来带动城市协调发展。从经济体制上来看,我们过去主要是门票,是靠星级饭店住宿,到市场综合消费,当游客看完华山,住完酒店,谁来告诉我?想买礼物带上走的时侯,不知带什么?当晚上走在大街上,想吃特色饭菜,我不知道吃什么?游客的消费意愿,就会大幅度下降,结果,我带了一千元钱来,花了180元钱买门票,再住一个晚上的儒家酒店,再花150元钱,剩下的钱我带走了,花不掉了,多么可惜呀!所以,如何从一个部门所有的,狭义的旅游,走向一个目的地和空间概念的旅游经济,是摆在我们面前目前需要做的工作。当然,从国家层面上业说,我们还如何利用出境旅游来为我们争取话语权,包括待遇这些国家战略旅游理念。所以在历史的转折关头,赋予我们的旅游责任是越来越大,当旅游成为人民群众日常生活的重要选项,当我们的旅游活动进入目的地老百姓的生活空间,旅游目的地不再是一个景区生活环境的总和时,当旅游从一个封闭的体系走向一个开放的空间时,我想,无论是我们的旅游营销工作,我们的商业接待体系,公共服务体系,以及来自黄河金三角地区区域合作,都将面临着一个巨大的转型的压力,走过去了,我们就迎来了一个更加广阔的空间;走不过去,真的是自顾划船,一条道,越来越挤。


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